Stratégie de contenus
Les ateliers sont pris en charge par votre CCI.
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samedi 1 octobre
09h00 - 12h00
Audit de site web
Accompagnement individuel
Obtenez une analyse détaillée des performances de votre site.
Savoir quelles améliorations apporter pour mieux optimiser votre site internet.
Obtenir un rapport complet sur l’analyse de votre site internet.
10h00 - 20h00
Rédiger un cahier des charges de site web
Accompagnement individuel
Elaborez un cahier des charges de site web qui réponde à vos besoins.
Être accompagné dans la rédaction de votre cahier des charges.
Définir les besoins et spécifications de votre projet de création de site internet.
Obtenir un outil de pilotage compréhensible par tous.
11h00 - 21h00
Attirer plus de clients avec Google My Business
Accompagnement individuel
Créez et animez votre page Google My Business pour augmenter votre visibilité sur le moteur de recherche.
Gagner en visibilité grâce à la création de votre fiche Google My Business.
Gérer en toute autonomie vos informations en ligne.
Comprendre l’intérêt de cet outil dédié aux professionnels.
12h00 - 22h00
Développer son activité avec une page Facebook
Accompagnement individuel
Créez et animez votre page professionnelle Facebook pour attirer, fidéliser et informer votre clientèle.
Comprendre l’intérêt d’une présence sur ce réseau social.
Créer et/ou optimiser votre page professionnelle Facebook.
Mettre en place un plan d’action en cohérence avec vos objectifs et les supports de communication déjà existants dans votre entreprise.
Gagner en autonomie sur l’outil.
13h00 - 23h00
Sensibiliser ses équipes au RGPD
Accompagnement individuel
Informez vos salariés sur le Règlement sur la Protection des Données et son impact.
Être en conformité avec la règlementation en sensibilisant votre personnel au RGPD.
Adopter les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel.
Renforcer la confiance de vos parties prenantes dans le traitement de leurs données à caractère personnel.
14h00 - 00h00
Analyse concurrentielle de site web
Accompagnement individuel
Comparez la visibilité en ligne de votre entreprise à celle de vos concurrents.
Positionner votre entreprise dans son environnement digital
Mieux connaître vos points forts et point faibles
Améliorer la performance de votre business en s’inspirant des pratiques déjà en place
15h00 - 01h00
Diagnostic numérique
Accompagnement individuel
Évaluez la présence numérique de votre entreprise et lancez votre stratégie de transformation digitale.
Évaluer votre situation aujourd’hui pour trouver des solutions pour demain.
Définir vos projets prioritaires et démarrer votre plan d’actions.
Mettre en place une organisation et monter en compétences.
mercredi 2 novembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
De la réflexion à l'action… 6 points clés pour mettre en place sa stratégie marketing et web-marketing
Atelier collectif
Marketing
1er point clé : stratégie marketing, web-marketing, digitale,…. au-delà des « mots », des enjeux déterminants en 2022 pour l’activité de son entreprise touristique :
- Évolution des attentes et besoins des clientèles, évolution des outils
- Accélération du digital et nécessité de s’adapter à tous les étages de l’activité de mon entreprise ( offre, relation clients, vente, paiements,…)
- Contexte touristique de Lourdes et diversification des clientèles
- Période changeante ( changement qui est aujourd’hui permanent) et donc la réflexion d’une stratégie est incontournable quelle que soit la taille et l’activité de son entreprise
- Qu’est-ce que j’ai à gagner à mettre en place une stratégie ?
- Qu’est-ce que j’ai à perdre en faisant l’impasse d’une stratégie ?
2ème au 5ème points clés :
- Connaître les 5 principales étapes de sa réflexion pour mettre en place sa stratégie
>pour chaque étape les objectifs, les questions à se poser
- Comprendre l’enjeu de chaque étape
>pour chaque étape quelles sources, quels supports, quels outils ?
Les étapes :
- Analyse de mon environnement global ( économique, géographique, touristique,….)
- Segmentation & Positionnement
- Définition de mes objectifs et choix de ma stratégie
- Le plan d’actions avec 4 axes à construire ( le produit, le prix, la distribution et la promotion)
>Approche du marketing inbound et outbound
- Le suivi avec les KPis
Bonus : débuter sa réflexion pour chaque étape à l’aide d’un document de travail (fourni par mes soins). Chaque participant choisira une des étapes sur laquelle il souhaitera réfléchir. Retour d’expérience de sa réflexion.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Comment me préparer à démarcher de nouvelles clientèles en BtoC et BtoB ?
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
Quelles perspectives pour de nouvelles clientèles ?
Les principaux types de clientèles pour mon activité (affaires/tourisme, groupes/individuels, BtoC, BtoB, affinitaires, thématiques…)
Quelles nouvelles pistes de clientèles ?
Précision sur de nouvelles cibles (slow tourisme/ Locatourisme…) et des cibles à potentiel (Loisirs proximité, randonneurs, affaires…)
S’organiser pour démarcher de nouvelles clientèles : les différentes étapes pour une commercialisation réussie avec les actions, les supports et les outils incontournables
vendredi 4 novembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Optimiser sa stratégie marketing et commerciale dans un contexte de relance touristique
Atelier collectif
Marketing
Nous ne cessons de le répéter, la Covid-19 a clairement changé le paysage touristique sur de très nombreux aspects.
Nous nous attarderons dans un 1er temps lors de cet atelier d’en retenir les principales évolutions et conséquences sur le marché tant « individuel » que « groupe ». L’impact est également dans le comportement des internautes lors de leurs recherches et de leurs réservations en ligne. Nous comprendrons alors les évolutions spécifiques liées au marketing et à la commercialisation.
Cette entrée en matière nous permettra de saisir de réelles opportunités de reprise tant sur notre offre que sur notre stratégie marketing afin de capter cette clientèle. Vous prendrez à titre individuel, le temps de peaufiner votre stratégie marketing et commerciale de reprise tout en l’associant avec un retro-planning des actions à déployer au sein de votre structure.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Rester maître de votre vente en ligne en travaillant avec les OTA's
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
L’univers des agences de voyages en ligne est vaste, et vous avez tendance à vous y perdre.
Aujourd’hui, les OTAs ont su rebondir rapidement après les dures conséquences de la Covid-19, et il est parfois difficile de s’y retrouver dans ce secteur qui évolue sans cesse.
Cet atelier vous permettra alors d’identifier les principales agences de voyages en ligne, tout en comprenant leurs différentes stratégies déployées pour se réaffirmer en 2022.
L’objectif sera alors de vous donner les clés pour choisir et collaborer avec vos OTAs en fonction de vos objectifs tout en déployant l’ensemble des opportunités et techniques existantes afin de rester maître de votre vente en ligne en favorisant les réservations directes.
lundi 7 novembre
14h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
7 règles pour construire sa stratégie tarifaire et optimiser son chiffre d'affaires
Atelier collectif
Revenue Managemet
Appréhender dans cet atelier les fondamentaux pour construire une politique tarifaire dynamique grâce aux règles du revenue management;
Nous verrons de manière concrète comment définir vos tarifs, les faire évoluer, construire vos offres promotionnelles et adapter votre discours en réception. Venez comparer vos pratiques et échanger pour évaluer l’incidence sur les résultats de votre établissement.
mercredi 9 novembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Les clés d'une communication commerciale efficace
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
Développer vos ventes, c’est régulièrement être dans une offensive commerciale, prospecter de nouveaux clients, fidéliser vos clients par des actions commerciales.
Vous découvrirez les clés de la réussite d’une communication commerciale pour mieux prospecter et mieux fidéliser vos clients. Vous pourrez ainsi mettre en place vos outils de communication commerciale en place pour optimiser vos actions.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Optimiser son parcours clients afin de booster ses ventes
Atelier collectif
Gestion de la Relation Client
Développer vos ventes, c’est intégrer dans tous vos supports et toutes vos actions des facilités de réservation.
Mais comment faire ? Quelle approche commerciale avoir ? Quels outils sont nécessaires ?
Nous allons lors de cet atelier vous donner les quelques techniques efficaces qui permettront à votre client de vous contacter facilement, d’avoir vos informations, vos coordonnées, et savoir comment réserver rapidement et plus facilement.
jeudi 10 novembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Savoir valoriser ses offres via du contenu expérientiel
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
Comment se faire remarquer ? Comment se démarquer de la concurrence ? Comment séduire les clients ?
Au cours de cet atelier, nous vous proposerons des techniques et outils afin de travailler et valoriser toutes vos offres grâce à l’utilisation de contenu expérientiel. Cela passe par l’émotions, les ressenti de vos clients grâce à vos photos, vos textes, votre communication, votre parcours clients.
mardi 15 novembre
09h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
L'expérience client, ça peut rapporter gros !
Atelier collectif
Design d'experiences
Journée formation expérience client, levier de business
1) Atelier : se mettre à la place du client
2) « Conférence » l’expérience client, ça peut rapporter gros
- L’économie de ‘expérience et la création de valeur
- Psychologie du client
- Le marketing expérientiel et l’achat impulsion
- Benchmark
- Grille des points clefs de création d’émotion pour imaginer des expérience
3) En fonction du nombre de participant, créer quelques expériences « exemple »
L’objectif de cet atelier est de proposer une méthodologie pour créer de l’expérience et d’avoir des balises pour s’assurer que la dimension émotionnelle est bien prise en compte
4) Bilan de la formation
jeudi 17 novembre
09h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
L'importance de la photographie dans votre activité touristique : comment l'utiliser et la produire de façon qualitative ?
Atelier collectif
Statégie de contenus
La photographie est essentielle dans le tourisme pour susciter la curiosité des voyageurs et les attirer vers votre destination, votre hôtel, votre restaurant.
Mais force est de constater qu'au quotidien, il n'est pas toujours facile de produire du contenu qualitatif quand on a pas les bases de la photo, qu'on ne sait pas quoi photographier ou encore qu'on ne dispose pas des outils appropriés.
Dans cet atelier, nous n'allons pas vous apprendre à photographier comme Yann Arthus Bertrand avec un IPhone. En revanche, nous allons vous donner toute une méthodologie pour produire des visuels et vidéos au quotidien (revue d’inspiration des formats créatifs tendances, réglages de base pour photographier avec un téléphone, applications pour retoucher ses photos) mais aussi pour réaliser un cahier des charges simple et efficace si vous souhaitez travailler avec un photographe professionnel.
vendredi 18 novembre
09h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
Comment le storytelling permet de démarquer votre produit ou activité touristique ?
Atelier collectif
Statégie de contenus
Quelle est la différence entre une chambre d'hôte et une autre ? Un loueur de canoë et un autre ? Sa personnalité de marque ! Et celle-ci doit être incarnée dans tous vos supports de communication. (site web, réseaux sociaux, flyers...)
Dans cet atelier, nous vous parlerons de storytelling, de méthodes de rédaction ou encore de branding, mais SURTOUT, nous vous donnerons des conseils opérationnels pour vous démarquer au quotidien dans vos prises de parole afin de créer une véritable histoire autour de votre marque pour séduire les voyageurs.
lundi 21 novembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Gérez votre e-réputation comme un dieu !
Atelier collectif
E-reputation et gestion des avis clients
Il s'agit de comprendre et intégrer les rouages des avis en ligne dans l'exploitation de l'établissement.
Les 4 grands axes d'une stratégie e-réputation seront passés en revue :
- L'optimisation des fiches
- La surveillance
- La modération
- La réponse aux avis.
Il s'agit de maitriser les enjeux de la réponse afin de transformer un avis négatif en positif pour l'établissement.
C'est un atelier pratique, il y a une petite heure d'apports, de présentation. Le reste de l'atelier est la pratique de la réponse. On va lire des réponses brillantes et, surtout, chaque participant va rédiger 4 réponses à un avis et le partager avec les autres participants.
Tout le monde repart avec des fiches de procédures sur la réponse aux avis et un stock de réponses, rédigées par les participants, c'est très inspirant. A l'issu de l'atelier, vous saurez répondre aux avis en ligne, aux négatifs, aux positifs, vous saurez retourner la situation à votre avantage et exploiter les dimensions de la réponse.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Choisir un écosystème logiciel performant et adapté à ses besoins
Atelier collectif
Logiciels
Objectifs :
• Comprendre les enjeux technologiques des entreprises hôtelières
• Appréhender l’étendue des solutions existantes
• Ne pas oublier l’humain
• La compétence s’acquiert
1ère partie : éventail des outils technologiques
• Gestion du planning, facturation
• Gestion des paiements
• Gestion de la distribution
• Gestion de la relation client
• Infrastructure réseau pour d’une part le personnel et d’autre part les clients
• Gestion de l’opérationnel : gestion du personnel, gestion des tâches, gestion des étages, etc..
• Domotique, huisseries, énergie
• Contenus multimédias
• Points de vente, spa, etc…
• Conciergerie
• Etc…
2ème partie : avoir la liste c’est bien, mais après ?
• Avoir une vision réaliste de sa feuille de route
• Préparer son cahier des charges, même simple
• Contacter les entreprises potentiellement intéressantes
• La démo
• Lire le devis & sortir l’inutile
• Enquêter sur le fournisseur • négociation : délais, paiement, obligation de résultat
• Le jour J, mettre en place
• Le lendemain, continuer à utiliser et avancer Page 4 sur 4 Version 1.0 3ème partie : l’humain au centre du jeu
• Rien ne se fera sans leur participation
• Tout le monde peut apprendre
• Tout le monde doit être motivé
• Tout le monde doit en tirer une satisfaction
mercredi 23 novembre
09h00 - 13h00
Complexe aquatique Lourdes
Créer son site web : les bases à connaître et les bonnes pratiques
Atelier collectif
Site web
- Définir votre projet et vos objectifs
- L'hébergement, le nom de domaine
- Quelles solutions pour développer votre site ?
Conseils pour un site efficace
>Notions en ergonomie et expérience utilisateur
>Notions en design * séduire vos internautes
- L'importance de la version mobile (Smartphone et Tablette)
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Comment rendre son site ergonomique, agréable et pertinent pour favoriser la vente avec UX Design
Atelier collectif
Site web
Cet atelier propose d’aborder la création d’un site Internet par une réflexion orientée vers l’utilisateur final : l’internaute ou l’administrateur du site.
Après une introduction au concept d’UX Design (Design de l’expérience utilisateur), l’intervenant vous présentera les bases de différentes méthodologies de conception de sites Internet. Vous pourrez ainsi mieux comprendre le travail d’un prestataire et échanger de manière efficace sur la réalisation de votre projet.
Ensuite, au travers d’exemples divers, vous aborderez les idées reçues sur la présentation d’un site Internet, puis les bonnes pratiques pour qu’il devienne essentiel au développement de votre activité.
vendredi 25 novembre
09h00 - 13h00
Complexe aquatique Lourdes
L'administration de contenus sur un site Wordpress côté éditeur
Atelier collectif
Site web
- Qu'est-ce q'un CMS. Présentation de Wordpress
- Comprendre le fonctionnement de Wordpress, côté éditeur
>Le tableau de bord, les menus, les réglages
>Les articles, les pages, les médias, les commentaires
- Publication de contenus (articles, pages)
- Mettre en page des contenus avec Gutenberg
- Créer un menu de navigation, ajout des pages
- Les thèmes - Choisir son interface graphique
- Les extensions - Ajouter des fonctionnalités
- Processus de publication et de mise en ligne d'un site Wordpress
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Les bases et bonnes pratiques pour avoir de la visibilité sur internet
Atelier collectif
Site web
Cet atelier propose de détailler les principes de base et de lister les bonnes pratiques pour :
- Obtenir un référencement naturel (SEO pour Search Engine Optimization) optimal, c’est à dire le meilleur positionnement possible dans les résultats des moteurs de recherche
- Mettre en place des campagnes de référencement payant (SEA pour Search Engine Advertising) efficaces, autrement dit des annonces payantes avec un vrai retour sur investissement
- Développer la visibilité d’une entreprise par le biais des médias sociaux (SMO pour Social Media Optimization)
lundi 28 novembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
De la réflexion à l'action… 6 points clés pour mettre en place sa stratégie marketing et web-marketing.
Atelier collectif
Marketing
1er point clé : stratégie marketing, web-marketing, digitale,…. au-delà des « mots », des enjeux déterminants en 2022 pour l’activité de son entreprise touristique :
- Évolution des attentes et besoins des clientèles, évolution des outils
- Accélération du digital et nécessité de s’adapter à tous les étages de l’activité de mon entreprise ( offre, relation clients, vente, paiements,…)
- Contexte touristique de Lourdes et diversification des clientèles
- Période changeante ( changement qui est aujourd’hui permanent) et donc la réflexion d’une stratégie est incontournable quelle que soit la taille et l’activité de son entreprise
- Qu’est-ce que j’ai à gagner à mettre en place une stratégie ?
- Qu’est-ce que j’ai à perdre en faisant l’impasse d’une stratégie ?
2ème au 5ème points clés :
- Connaître les 5 principales étapes de sa réflexion pour mettre en place sa stratégie
>pour chaque étape les objectifs, les questions à se poser
- Comprendre l’enjeu de chaque étape
>pour chaque étape quelles sources, quels supports, quels outils ?
Les étapes :
- Analyse de mon environnement global ( économique, géographique, touristique,….)
- Segmentation & Positionnement
- Définition de mes objectifs et choix de ma stratégie
- Le plan d’actions avec 4 axes à construire ( le produit, le prix, la distribution et la promotion)
>Approche du marketing inbound et outbound
- Le suivi avec les KPis
Bonus : débuter sa réflexion pour chaque étape à l’aide d’un document de travail (fourni par mes soins). Chaque participant choisira une des étapes sur laquelle il souhaitera réfléchir. Retour d’expérience de sa réflexion.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Comment me préparer à démarcher de nouvelles clientèles en BtoC et BtoB ?.
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
Quelles perspectives pour de nouvelles clientèles ?
Les principaux types de clientèles pour mon activité (affaires/tourisme, groupes/individuels, BtoC, BtoB, affinitaires, thématiques…)
Quelles nouvelles pistes de clientèles ?
Précision sur de nouvelles cibles (slow tourisme/ Locatourisme…) et des cibles à potentiel (Loisirs proximité, randonneurs, affaires…)
S’organiser pour démarcher de nouvelles clientèles : les différentes étapes pour une commercialisation réussie avec les actions, les supports et les outils incontournables.
vendredi 2 décembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Optimiser sa stratégie marketing et commerciale dans un contexte de relance touristique.
Atelier collectif
Marketing
Nous ne cessons de le répéter, la Covid-19 a clairement changé le paysage touristique sur de très nombreux aspects.
Nous nous attarderons dans un 1er temps lors de cet atelier d’en retenir les principales évolutions et conséquences sur le marché tant « individuel » que « groupe ». L’impact est également dans le comportement des internautes lors de leurs recherches et de leurs réservations en ligne. Nous comprendrons alors les évolutions spécifiques liées au marketing et à la commercialisation.
Cette entrée en matière nous permettra de saisir de réelles opportunités de reprise tant sur notre offre que sur notre stratégie marketing afin de capter cette clientèle. Vous prendrez à titre individuel, le temps de peaufiner votre stratégie marketing et commerciale de reprise tout en l’associant avec un retro-planning des actions à déployer au sein de votre structure.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Rester maître de votre vente en ligne en travaillant avec les OTA's.
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
L’univers des agences de voyages en ligne est vaste, et vous avez tendance à vous y perdre.
Aujourd’hui, les OTAs ont su rebondir rapidement après les dures conséquences de la Covid-19, et il est parfois difficile de s’y retrouver dans ce secteur qui évolue sans cesse.
Cet atelier vous permettra alors d’identifier les principales agences de voyages en ligne, tout en comprenant leurs différentes stratégies déployées pour se réaffirmer en 2022.
L’objectif sera alors de vous donner les clés pour choisir et collaborer avec vos OTAs en fonction de vos objectifs tout en déployant l’ensemble des opportunités et techniques existantes afin de rester maître de votre vente en ligne en favorisant les réservations directes.
mardi 6 décembre
14h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
7 règles pour construire sa stratégie tarifaire et optimiser son chiffre d'affaires.
Atelier collectif
Revenue Managemet
Appréhender dans cet atelier les fondamentaux pour construire une politique tarifaire dynamique grâce aux règles du revenue management.
Nous verrons de manière concrète comment définir vos tarifs, les faire évoluer, construire vos offres promotionnelles et adapter votre discours en réception. Venez comparer vos pratiques et échanger pour évaluer l’incidence sur les résultats de votre établissement.
mercredi 7 décembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Les clés d'une communication commerciale efficace.
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
Développer vos ventes, c’est régulièrement être dans une offensive commerciale, prospecter de nouveaux clients, fidéliser vos clients par des actions commerciales.
Vous découvrirez les clés de la réussite d’une communication commerciale pour mieux prospecter et mieux fidéliser vos clients. Vous pourrez ainsi mettre en place vos outils de communication commerciale en place pour optimiser vos actions.
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Optimiser son parcours clients afin de booster ses ventes.
Atelier collectif
Gestion de la Relation Client
Développer vos ventes, c’est intégrer dans tous vos supports et toutes vos actions des facilités de réservation.
Mais comment faire ? Quelle approche commerciale avoir ? Quels outils sont nécessaires ?
Nous allons lors de cet atelier vous donner les quelques techniques efficaces qui permettront à votre client de vous contacter facilement, d’avoir vos informations, vos coordonnées, et savoir comment réserver rapidement et plus facilement.
jeudi 8 décembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Savoir valoriser ses offres via du contenu expérientiel.
Atelier collectif
Commercialisation et stratégie de distribution
Comment se faire remarquer ? Comment se démarquer de la concurrence ? Comment séduire les clients ?
Au cours de cet atelier, nous vous proposerons des techniques et outils afin de travailler et valoriser toutes vos offres grâce à l’utilisation de contenu expérientiel. Cela passe par l’émotions, les ressenti de vos clients grâce à vos photos, vos textes, votre communication, votre parcours clients.
lundi 12 décembre
09h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
L'importance de la photographie dans votre activité touristique : comment l'utiliser et la produire de façon qualitative ?.
Atelier collectif
Statégie de contenus
La photographie est essentielle dans le tourisme pour susciter la curiosité des voyageurs et les attirer vers votre destination, votre hôtel, votre restaurant.
Mais force est de constater qu'au quotidien, il n'est pas toujours facile de produire du contenu qualitatif quand on a pas les bases de la photo, qu'on ne sait pas quoi photographier ou encore qu'on ne dispose pas des outils appropriés.
Dans cet atelier, nous n'allons pas vous apprendre à photographier comme Yann Arthus Bertrand avec un IPhone. En revanche, nous allons vous donner toute une méthodologie pour produire des visuels et vidéos au quotidien (revue d’inspiration des formats créatifs tendances, réglages de base pour photographier avec un téléphone, applications pour retoucher ses photos) mais aussi pour réaliser un cahier des charges simple et efficace si vous souhaitez travailler avec un photographe professionnel.
mardi 13 décembre
09h00 - 18h00
Complexe aquatique Lourdes
Comment le storytelling permet de démarquer votre produit ou activité touristique ?.
Atelier collectif
Statégie de contenus
Quelle est la différence entre une chambre d'hôte et une autre ? Un loueur de canoë et un autre ? Sa personnalité de marque ! Et celle-ci doit être incarnée dans tous vos supports de communication (site web, réseaux sociaux, flyers...).
Dans cet atelier, nous vous parlerons de storytelling, de méthodes de rédaction ou encore de branding, mais SURTOUT, nous vous donnerons des conseils opérationnels pour vous démarquer au quotidien dans vos prises de parole afin de créer une véritable histoire autour de votre marque pour séduire les voyageurs.
jeudi 15 décembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Choisir un écosystème logiciel performant et adapté à ses besoins.
Atelier collectif
Logiciels
Objectifs :
• Comprendre les enjeux technologiques des entreprises hôtelières
• Appréhender l’étendue des solutions existantes
• Ne pas oublier l’humain
• La compétence s’acquiert
1ère partie : éventail des outils technologiques
• Gestion du planning, facturation
• Gestion des paiements
• Gestion de la distribution
• Gestion de la relation client
• Infrastructure réseau pour d’une part le personnel et d’autre part les clients
• Gestion de l’opérationnel : gestion du personnel, gestion des tâches, gestion des étages, etc..
• Domotique, huisseries, énergie
• Contenus multimédias
• Points de vente, spa, etc…
• Conciergerie
• Etc…
2ème partie : avoir la liste c’est bien, mais après ?
• Avoir une vision réaliste de sa feuille de route
• Préparer son cahier des charges, même simple
• Contacter les entreprises potentiellement intéressantes
• La démo
• Lire le devis & sortir l’inutile
• Enquêter sur le fournisseur • négociation : délais, paiement, obligation de résultat
• Le jour J, mettre en place
• Le lendemain, continuer à utiliser et avancer Page 4 sur 4 Version 1.0 3ème partie : l’humain au centre du jeu
• Rien ne se fera sans leur participation
• Tout le monde peut apprendre
• Tout le monde doit être motivé
• Tout le monde doit en tirer une satisfaction
vendredi 16 décembre
09h00 - 12h00
Complexe aquatique Lourdes
Gérez votre e-réputation comme un dieu !.
Atelier collectif
E-reputation et gestion des avis clients
Il s'agit de comprendre et intégrer les rouages des avis en ligne dans l'exploitation de l'établissement.
Les 4 grands axes d'une stratégie e-réputation seront passés en revue :
- L'optimisation des fiches
- La surveillance
- La modération
- La réponse aux avis.
Il s'agit de maitriser les enjeux de la réponse afin de transformer un avis négatif en positif pour l'établissement.
C'est un atelier pratique, il y a une petite heure d'apports, de présentation. Le reste de l'atelier est la pratique de la réponse. On va lire des réponses brillantes et, surtout, chaque participant va rédiger 4 réponses à un avis et le partager avec les autres participants.
Tout le monde repart avec des fiches de procédures sur la réponse aux avis et un stock de réponses, rédigées par les participants, c'est très inspirant. A l'issu de l'atelier, vous saurez répondre aux avis en ligne, aux négatifs, aux positifs, vous saurez retourner la situation à votre avantage et exploiter les dimensions de la réponse.
mercredi 4 janvier
09h00 - 13h00
Complexe aquatique Lourdes
Créer son site web : les bases à connaître et les bonnes pratiques.
Atelier collectif
Site web
- Définir votre projet et vos objectifs
- L'hébergement, le nom de domaine
- Quelles solutions pour développer votre site ?
Conseils pour un site efficace
>Notions en ergonomie et expérience utilisateur
>Notions en design * séduire vos internautes
- L'importance de la version mobile (Smartphone et Tablette)
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Comment rendre son site ergonomique, agréable et pertinent pour favoriser la vente avec l'outil UX Design
Atelier collectif
Site web
Cet atelier propose d’aborder la création d’un site Internet par une réflexion orientée vers l’utilisateur final : l’internaute ou l’administrateur du site.
Après une introduction au concept d’UX Design (Design de l’expérience utilisateur), l’intervenant vous présentera les bases de différentes méthodologies de conception de sites Internet. Vous pourrez ainsi mieux comprendre le travail d’un prestataire et échanger de manière efficace sur la réalisation de votre projet.
Ensuite, au travers d’exemples divers, vous aborderez les idées reçues sur la présentation d’un site Internet, puis les bonnes pratiques pour qu’il devienne essentiel au développement de votre activité.
vendredi 6 janvier
09h00 - 13h00
Complexe aquatique Lourdes
L'administration de contenus sur un site Wordpress côté éditeur.
Atelier collectif
Site web
- Qu'est-ce q'un CMS. Présentation de Wordpress
- Comprendre le fonctionnement de Wordpress, côté éditeur
>Le tableau de bord, les menus, les réglages
>Les articles, les pages, les médias, les commentaires
- Publication de contenus (articles, pages)
- Mettre en page des contenus avec Gutenberg
- Créer un menu de navigation, ajout des pages
- Les thèmes - Choisir son interface graphique
- Les extensions - Ajouter des fonctionnalités
- Processus de publication et de mise en ligne d'un site Wordpress
14h00 - 17h00
Complexe aquatique Lourdes
Les bases et bonnes pratiques pour avoir de la visibilité sur internet.
Atelier collectif
Site web
Cet atelier propose de détailler les principes de base et de lister les bonnes pratiques pour :
- Obtenir un référencement naturel (SEO pour Search Engine Optimization) optimal, c’est à dire le meilleur positionnement possible dans les résultats des moteurs de recherche
- Mettre en place des campagnes de référencement payant (SEA pour Search Engine Advertising) efficaces, autrement dit des annonces payantes avec un vrai retour sur investissement
- Développer la visibilité d’une entreprise par le biais des médias sociaux (SMO pour Social Media Optimization)
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